2019年2月21日，公司召开《2019年度服务品质控制与管理工作会议》。公司副总经理首先代表公司品质管理部回顾了2018年品质管理工作的总体情况，系统地阐明了公司品质管理工作存在的问题和闪光之处。会议上，公司总经理杨立东同志做了主旨讲话，杨总在系统分析了存在问题根本原因的基础上，再三强调了公司标准化建设、岗中培训、绩效考核三者联动工作的重要性与现实作用。对2019年的公司标准化建设、培训方式、考核方式做了系统的部署，一方面调整由大到小的培训方式；另一方面调整培训与考核工作的有机联动，重新明确“服务品质控制与管理部”的职能分工。

杨总在讲话中多次强调打造企业标准化建设和提升服务品质的重要性和必要性。会议的召开为公司2019年服务品质控制与管理工作确定了具体的目标与措施。

杨总在会议上作出重要讲话

杨总对各项目部经理单独培训

项目经理向员工传达会议精神